POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

1. INTRODUÇÃO E CONTROLADORA

A Beyond Estética ("Empresa", "nós", "nosso(a)"), pessoa jurídica inscrita no CNPJ 48215664000102, com sede em Alameda Grajaú, 98 - 18º Andar - Alphaville Industrial, Barueri - SP, 06454-050, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio do website beyondestetica.com.br, aplicativos móveis, formulários de contato e demais canais digitais por nós operados.

Esta Política de Privacidade ("Política") estabelece como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislação aplicável.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

2.1 Coleta Direta

Ao preencher formulários, realizar contato conosco ou usar nossos serviços, podemos coletar:

• Nome completo e sobrenome
• Endereço de e-mail pessoal ou corporativo
• Número de telefone e/ou WhatsApp
• Informações sobre interesse em serviços (tratamentos, procedimentos, horários)
• Qualquer informação adicional voluntariamente fornecida em campos de texto aberto

2.2 Coleta Automática

Ao navegar em nosso site, podemos coletar automaticamente:

• Endereço de Protocolo de Internet (IP)
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional do dispositivo
• Páginas visitadas e tempo gasto em cada página
• Data e hora de acesso
• Origem do acesso (referrer)
• Cookies e identificadores de sessão

Esses dados são utilizados exclusivamente para fins de segurança, análise de uso, melhoria da experiência e prevenção de fraudes.

3. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD:

3.1 Consentimento

Ao marcar o checkbox de consentimento presente no formulário de contato, você nos autoriza a coletar, usar e compartilhar seus dados conforme descrito nesta Política. Este consentimento é específico, informado e pode ser revogado a qualquer momento.

3.2 Legítimo Interesse

Podemos processar dados pessoais quando há interesse legítimo da Beyond Estética em:

• Comunicar sobre produtos e serviços que possam ser de seu interesse
• Melhorar a qualidade dos serviços, funcionalidades do site e experiência do usuário
• Análise de métricas e comportamento de usuários para fins comerciais
• Prevenção de fraudes, abuso e outras atividades ilegais
• Cumprimento de obrigações legais e defesa em processos contenciosos

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos os dados pessoais coletados exclusivamente para:

• Atendimento e Relacionamento: responder a solicitações, esclarecer dúvidas, agendar consultas e manter contato sobre status de atendimento.
• Cadastro e Gerenciamento: registrar e manter seu perfil em nossa base de dados de clientes e leads, para personalização de atendimento e histórico de relacionamento.
• Comunicações Transacionais: enviar confirmações de agendamento, lembretes de consultas, recibos, notificações e comunicações operacionais.
• Marketing e Relacionamento: enviar informações sobre novos serviços, promoções, conteúdo educativo e comunicações sobre relacionamento comercial (via e-mail, WhatsApp ou SMS), ressalvado o direito de você optar por não receber essas comunicações.
• Análise e Melhoria: avaliar a utilização do site, identificar preferências, otimizar funcionalidades e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
• Segurança e Conformidade: prevenir fraudes, abusos, atividades ilícitas, e cumprir exigências legais e regulatórias.

Qualquer utilização de dados pessoais para fins distintos destes será precedida de comunicação específica e coleta de consentimento, quando exigido por lei.

5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS (OPERADORES DE DADOS)

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros, exclusivamente nos seguintes casos:

5.1 Operadores de Dados

Podemos transferir seus dados para terceiros que atuam como operadores de dados pessoais, contratados para executar atividades específicas em nosso nome, tais como:

• Armazenamento e gerenciamento de dados em plataformas em nuvem
• Processamento e automação de fluxos de trabalho
• Envio de comunicações por e-mail, SMS ou canais de mensageria
• Análise de dados e métricas
• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Hospedagem e infraestrutura de sistemas
• Suporte em processos de inteligência artificial e machine learning

Todos os operadores são selecionados conforme critérios rigorosos de segurança, confidencialidade e conformidade legal. Cada operador é vinculado por contrato que estabelece obrigações de proteção de dados, proibição de uso para fins próprios e cumprimento da LGPD.

5.2 Compartilhamento por Obrigação Legal

Poderemos divulgar seus dados quando exigido por lei, por ordem judicial, por autoridades administrativas ou para defesa de direitos legais da Beyond Estética.

5.3 Ausência de Venda de Dados

A Beyond Estética não vende, aluga ou cede dados pessoais para fins comerciais a terceiros não operadores.

6. ARMAZENAMENTO, LOCALIZAÇÃO E DURAÇÃO DA RETENÇÃO

6.1 Localização

Seus dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, em jurisdições que ofereçam níveis adequados de proteção, conforme critério da Beyond Estética.

6.2 Prazo de Retenção

Os dados pessoais serão mantidos:

• Enquanto necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política
• Durante o período de relacionamento comercial com a Beyond Estética
• Pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, trabalhistas ou processuais (conforme legislação aplicável)

Após encerramento da necessidade de retenção, os dados poderão ser:

• Eliminados de forma segura
• Anonimizados, de modo a impedir a reidentificação do titular
• Mantidos apenas se houver base legal contínua para tal

7. SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS

A Beyond Estética implementa medidas técnicas, organizacionais e administrativas apropriadas para proteger seus dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados
• Perda, destruição ou deterioração
• Alteração indevida
• Divulgação acidental ou ilegal
• Qualquer outra forma de processamento ilícito

As medidas incluem criptografia, controle de acesso, backups periódicos, monitoramento de segurança e política de senha robusta.

Limitação de Responsabilidade: Apesar de esforços contínuos para manter a segurança, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança. Em caso de violação de dados que possa afetar seus direitos e liberdades, a Beyond Estética adotará as medidas cabíveis, incluindo comunicação ao titular e às autoridades competentes, conforme exigido por lei.

8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Direito de Acesso: obter confirmação sobre o tratamento de seus dados e acessar uma cópia deles.
• Direito de Retificação: corrigir dados imprecisos, incompletos ou desatualizados.
• Direito de Eliminação (Direito ao Esquecimento): solicitar a exclusão de seus dados quando: já não forem necessários aos propósitos de coleta, o consentimento for revogado e não houver outra base legal, ou o titular se opor ao tratamento baseado em legítimo interesse.
• Direito de Portabilidade: receber dados em formato estruturado e portável, ou solicitá-los transferidos para outro controlador.
• Direito de Oposição: opor-se ao processamento de dados para fins de marketing direto, perfilagem ou análise de comportamento.
• Direito de Revogação de Consentimento: retirar o consentimento previamente fornecido, cessando o tratamento futuro (sem afetar o passado).
• Direito de Informação sobre Compartilhamento: solicitar informações sobre terceiros com os quais seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, envie uma solicitação identificada para o endereço de contato indicado na seção 16, fornecendo elementos que permitam a identificação segura do titular.

9. DADOS SENSÍVEIS

A Beyond Estética não coleta intencionalmente dados sensíveis (dados relativos à saúde, biometria, origem racial/étnica, filiação política ou sindical, crença religiosa, etc.).

Caso você voluntariamente compartilhe tais informações em mensagens ou campos abertos, você reconhece e consente que esses dados poderão ser processados apenas conforme as finalidades declaradas nesta Política e com as proteções aqui descritas.

10. COMUNICAÇÕES DE MARKETING E OPT-OUT

A Beyond Estética pode enviar comunicações comerciais, informativos e ofertas de produtos/serviços via e-mail, WhatsApp ou SMS, com base no seu consentimento ou legítimo interesse.

Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento:

• Clicando no link "Descadastrar" presente no rodapé de e-mails
• Respondendo "SAIR" ou "PARAR" em mensagens SMS
• Enviando solicitação ao endereço de contato indicado na seção 16

Observação: a revogação de comunicações de marketing não afeta o envio de mensagens transacionais essenciais (confirmações de agendamento, lembretes, etc.).

11. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Nosso site utiliza cookies (pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo) e tecnologias similares para:

• Manter sessão e autenticação
• Lembrar preferências de usuário
• Analisar tráfego e comportamento de navegação
• Personalizar conteúdo e anúncios
• Prevenir fraudes

Gerenciamento de Cookies: Você pode gerenciar, bloquear ou deletar cookies através das configurações de seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade de certos recursos do site.

A Beyond Estética não utiliza cookies para rastreamento cross-site sem consentimento prévio. Cookies de análise e terceiros (ex.: Google Analytics) respeitam as regulamentações de privacidade.

12. MENORES DE IDADE

O site da Beyond Estética não é direcionado intencionalmente para menores de 18 anos. Não coletamos dados de menores sem consentimento do responsável legal.

Se descobrirmos que coletamos dados de menor sem consentimento adequado, procederemos à exclusão imediata. Responsáveis que identifiquem coleta indevida podem notificar pelo endereço de contato abaixo.

13. LINKS EXTERNOS

Nosso site pode conter links para websites de terceiros. A Beyond Estética não é responsável pelas políticas de privacidade de sites externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer dados pessoais.

14. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Beyond Estética pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

• Mudanças em nossas práticas de proteção de dados
• Novas exigências legais ou regulatórias
• Melhorias em segurança ou funcionalidades

Notificação de Mudanças Relevantes: Caso haja alterações significativas que afetem seus direitos, você será notificado previamente por e-mail ou aviso destacado no site.

A versão vigente desta Política sempre estará disponível em beyondestetica.com.br/politica-de-privacidade, com indicação clara da data de última atualização.

15. DISPOSIÇÕES GERAIS

15.1 Autoridade Competente

Qualquer questão relativa ao tratamento de dados pessoais pela Beyond Estética pode ser reportada à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de não resolução ou insatisfação.

15.2 Lei Aplicável

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente a LGPD.

15.3 Foro de Jurisdição

Fica eleito o foro Barueri/SP para resolução de conflitos decorrentes desta Política.

16. CANAL DE CONTATO

Para dúvidas, solicitações, exercício de direitos ou reportes de incidentes de segurança relacionados à proteção de seus dados pessoais, entre em contato conosco por:

• 📧 E-mail: contato@beyondestetica.com.br
• 🏢 Endereço Físico: Alameda Grajaú, 98 - 18º Andar - Alphaville Industrial, Barueri - SP, 06454-050

A Beyond Estética compromete-se a responder solicitações em até 10 dias úteis (conforme LGPD).

FIM DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE